Helpdesk IT

LOGIN
Helpdesk • Helpdesk • Helpdesk

W RAMACH UMOWY WSPARCIA IT
OFERUJEMY STAŁĄ OPIEKĘ SERWISOWĄ - HELPDESK

Jest to system online do zarządzania i ewidencji zdarzeń oraz incydentów IT. Klienci uzyskują szybką i skuteczną pomoc.

Każdy użytkownik otrzymuje własne konto i dostęp do systemu, gdzie są rejestrowane wszystkie zgłoszenia oraz informacje o statusie realizacji.

Helpdesk to:

  • niższe koszty wsparcia użytkowników
  • dostęp do specjalistów IT
  • szybka reakcja i wsparcie ekspertów
  • utrzymanie ciągłości pracy firmy Klienta
  • szybkie rozwiązywanie problemów
  • dedykowane wsparcie dla każdego projektu

Korzyści z usługi Helpdesku :

  • szybka naprawa błędów,
  • natychmiastowe kierowanie spraw do właściwych osób w firmie
  • pewność trafnych i skutecznych rozwiązań problemów technicznych na każdym szczeblu
  • zapewnienie ciągłości pracy w firmie
  • wsparcia w rozwiązywaniu kwestii dotyczących systemów operacyjnych i
    biznesowych
  • prowadzenie monitoringu awarii i postępów w naprawach
  • prowadzenie historii zgłoszeń
  • okresowe raporty z uwzględnieniem terminowości i efektów ich realizacji

Klient zgłasza wszelkie awarie i problemy związane z IT za pomocą jednej z trzech metod:

Usługę Helpdesk świadczymy zdalnie lub na miejscu u Klienta. Pomoc zdalna odbywa się za pomocą aplikacji TeamViewer, która w szybki i prosty sposób umożliwia naszym specjalistom diagnostykę problemu.

Każde zgłoszenie jest rejestrowane i weryfikowane przez koordynatorów Helpdesku, a następnie, w zależności od złożoności problemu, przypisywane do pierwszej lub drugiej linii wsparcia (Techników lub Administratorów).

Pierwsza linia wsparcia

Pierwsza linia wsparcia IT oferuje sprawną pomoc w ramach pierwszego kontaktu.

Pomoc techniczna, jakiej udziela pierwsza linia wsparcia, to m.in.:

  • pomoc w uzyskiwaniu i przywracaniu dostępu do danych,
  • zarządzanie danymi dostępu,
  • wykonywanie aktualizacji oprogramowania,
  • konfiguracja sprzętu, systemu i oprogramowania,
  • administracja usługami,
  • tworzenie, konfiguracja, zarządzanie, migracja kont użytkowników,
  • zdalna pomoc w instalacji sprzętu i oprogramowania oraz urządzeń mobilnych,
  • zarządzanie kontami w Active Directory,
  • administracja serwerami anytyspamowymi,
  • rozwiązywanie problemów sieciowych,
  • tworzenie backupów i przywracania systemowego

Druga linia wsparcia

Druga linia helpdesku IT świadczy pomoc w zakresie bardziej złożonych problemów IT.

Pracownicy tej linii to eksperci w dziedzinie IT. Druga linia wsparcia rozwiązuje problemy, które wykraczają poza możliwości pracowników pierwszej linii m.in.:

  • zaawansowana diagnostyka sprzętu lub oprogramowania
  • usuwanie błędów konfiguracji skrzynki pocztowej, sieci, systemów
  • przygotowanie nowego sprzętu do użytku
  • zlecanie napraw i działań bezpośrednio u Klienta
  • pomoc w obsłudze sprzętu, oprogramowania i aplikacji na poziomie instalacji,
    konserwacji i administracji
  • instalacja i konfiguracja oprogramowania użytkowego
  • aktualizowanie stanu zabezpieczeń sprzętu i oprogramowania
  • szkolenie i doradztwo dla użytkowników
  • usuwanie awarii sprzętowych i programowych

Dbamy o jak najszybsze zdiagnozowanie i rozwiązanie problemu Klientów, by zapewnić ciągłość ich pracy.

Pomoc w rozwiązaniu problemów lub likwidacji awarii jest udzielana w zależności od potrzeby – zdalnie, telefoniczne lub bezpośrednio na miejscu u Klienta.

Helpdesk IT to pierwsza pomoc dla użytkowników w zakresie oprogramowania, sprzętu czy usługi IT.